Retour et remboursement

Chez Masterwork, nous sommes à votre disposition par email et par téléphone (09 77 21 98 99) pour toute question sur l'utilisation d'un produit.
Cela dit, si l'un de nos produits ne vous convient pas, vous avez 15 jours après la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et de 14 jours suivant la communication de cette décision pour renvoyer le(s) produit(s) (soit 29 jours au total).

Une démarche simplifiée.
Pas besoin de lettre recommandée ou de mille explications pour effectuer un retour. Il vous suffit simplement de remplir le formulaire de rétraction disponible ici et dans votre espace client.

Conditions de retour.
L'objet ne doit en aucun cas présenter de marque d'utilisation. Le produit doit nous être retourné avec son conditionnement d'origine et ses éventuels accessoires (notice, pochette...), le tout protégé avec soin. Nous ne pourrons rembourser aucun article utilisé, endommagé ou incomplet.

Satisfait ou remboursé pendant 15 jours.
Dès réception nous procédons à la vérification du retour (sous 4 jours ouvrés). Si celui-ci respecte les conditions de retour énoncées, nous vous remboursons immédiatement en utilisant le mode de paiement utilisé lors de votre commande (CB, Paypal ou chèque).
Nous remboursons les produits mais aussi les frais de livraison aller standards (Lettre Suivie, Colissimo France et Secur'Export). En revanche, les livraisons avec option "express" (Chronopost pour la France et Colissimo Express pour la Belgique) seront remboursées sur la base forfaitaire d'un acheminement standard soit 4,90€ pour le Chronopost et 7,50€ pour le colissimo Belgique.

Échange.
Il est évidemment possible d'échanger un article qui ne vous conviendrait pas. Un code d'avoir sera alors généré et vous aurez deux ans pour l'utiliser sur notre site.